En la era digital, las tarjetas de fidelización digital se han convertido en una herramienta clave para retener clientes y diferenciarse de la competencia, especialmente en sectores donde ésta es intensa tales como el retail, la hostelería y de servicios como la estética, la belleza y salud.
En este sentido, las tarjetas de fidelización digitales están sustituyendo a las tradicionales de plástico o cartón, ofreciendo una mayor comodidad y flexibilidad para los clientes, a la vez facilitan a la empresa su implantación reduciendo significativamente los costes y proporcionándoles una valiosa información sobre los clientes y sus hábitos de compra de forma inmediata.
Si estás pensando en implementar un programa de fidelización para tu negocio, es importante que conozcas los diferentes tipos de tarjetas de fidelización digital que existen. En este post, te explicaremos en qué consisten las tarjetas de sellos, las tarjetas de puntos, las tarjetas de saldo y las tarjetas de membresía, y te ayudaremos a elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
Tipos de tarjetas de fidelización digital
1. Tarjetas de sellos digitales
Las tarjetas de sellos digitales funcionan de forma similar a las tradicionales de papel. Cada vez que un cliente realiza una compra, se le añade un sello virtual a su tarjeta. Una vez que se alcanza un número determinado de sellos, el cliente canjea un premio o descuento.
Ventajas:
- Fáciles de entender y usar.
- Permiten a los clientes visualizar su progreso hacia la obtención de un premio.
- Son una forma económica y rápida de fidelizar a los clientes.
Desventajas:
- Pueden ser menos atractivas para los clientes que buscan recompensas más inmediatas o valiosas.
Para quién son las tarjetas de sellos digitales:
Este tipo de tarjeta es perfecta para negocios que buscan incentivar visitas frecuentes y compras de menor valor y hasta cierto punto estandarizar, como cafeterías, locales de comida moderna o pequeños salones de belleza. Son simples y directas, lo que las hace muy efectivas para un público que valora la inmediatez.
Por ejemplo, una cafetería que ofrece un café gratis después de 10 sellos; o una hamburguesería que regala su postre estrella después de 15 sellos.
2. Tarjetas de puntos digitales
Las tarjetas de puntos digitales funcionan acumulando puntos por cada compra realizada. Estos puntos pueden canjearse por una variedad de premios, como productos, descuentos o servicios. La cantidad de puntos necesarios para obtener recompensas varía según el valor que el negocio asigne a sus servicios o productos. La forma de asignar puntos es una relación directa con el valor de compra (1€=1punto) o proporcional (10€=1punto).
Ventajas:
- Ofrecen una mayor flexibilidad a los clientes a la hora de elegir sus recompensas.
- Permiten segmentar las recompensas en función del valor de los clientes.
- Son una forma efectiva de incentivar las compras repetitivas.
Desventajas:
- Pueden ser más complejas de entender que las tarjetas de sellos.
- Si bien suele requerir una inversión inicial en software y hardware, esto es algo que Loyicard trae de serie.
Para quién son las tarjetas digitales de puntos:
Son adecuadas para negocios con una gama más amplia de servicios o productos con precios muy distintos entre ellos, tales como centros de estética o tiendas de retail. Permiten una mayor flexibilidad y pueden adaptarse a diferentes niveles de gasto de los clientes. Por ejemplo, un supermercado que ofrece puntos por cada euro gastado o una aerolínea que ofrece puntos por cada vuelo realizado en función de los kilómetros volados.
3. Tarjetas de saldo digital
Las tarjetas de saldo digital son una variación de las tarjetas de puntos en las que en lugar de puntos se acumula saldo en función del volumen de compras realizadas por el cliente. Este saldo puede ser utilizado para obtener descuentos en futuras compras, para canjearlo por productos o servicios específicos de un catálogo de premios, o aplicarlo a un ticket de compra concreto.
Ventajas:
- Ofrecen una mayor flexibilidad a los clientes a la hora de elegir sus recompensas.
- Permiten segmentar las recompensas en función del valor de los clientes.
- Son una forma efectiva de incentivar las compras repetitivas.
Desventajas:
- Pueden ser más complejas de entender que las tarjetas de sellos.
- Al igual que las tarjetas de puntos, pueden ser complejas de implantar, no así con Loyicard, que las tiene incluidas en su solución más básica.
Para quién son adecuadas las tarjetas digitales de saldo
Al igual que las tarjetas de puntos, son adecuadas para todos aquellos comercios o centros de servicios cuyos productos o servicios tienen un rango de precios muy amplio y es difícil establecer un valor estándar como en un programa basado en sellos.
- Una tienda de ropa que ofrece un saldo del 5% por cada compra realizada.
- Una tienda de regalos que ofrece un saldo del 10% en las compras realizadas durante el mes de su cumpleaños.
4. Tarjetas de membresía digitales
Las tarjetas de membresía digitales ofrecen a los clientes acceso a ventajas exclusivas, como descuentos, eventos especiales o envíos gratuitos.
Ventajas:
- Crean un sentimiento de exclusividad entre los clientes.
- Permiten fidelizar a los clientes más valiosos.
- Ayudan a aumentar el valor de la marca.
Desventajas:
- Pueden ser costosas de implementar, pero no con Loyicard
- Requieren una base de clientes comprometida.
Ejemplos:
- Un club de vinos que ofrece descuentos en vinos y eventos exclusivos.
- Un gimnasio que ofrece acceso a clases especiales y descuentos en ropa deportiva.
¿Qué tipo de tarjeta de fidelización digital es la mejor para tu negocio?
La elección de la tarjeta de fidelización digital adecuada para tu negocio dependerá de una serie de factores, como el tipo de negocio que tienes, el perfil de tus clientes y tu presupuesto.
Si estás buscando una solución simple y económica, las tarjetas de sellos digitales son una buena opción. Si quieres ofrecer una mayor flexibilidad a tus clientes y recompensar las compras repetitivas, las tarjetas de puntos digitales son una mejor alternativa. Y si quieres crear un sentimiento de exclusividad entre tus clientes más valiosos, las tarjetas de membresía digitales son la mejor opción.
Resumen
Las tarjetas de fidelización digital son potentes herramientas para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. Al elegir la tarjeta adecuada para tu negocio, puedes crear un programa de fidelización que te ayude a alcanzar tus objetivos.
Recuerda que el éxito de tu programa de fidelización dependerá en gran medida de la calidad de las recompensas que ofrezcas y de la comunicación que mantengas con tus clientes.
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